去年12月，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布《關(guān)于支持跨境電子商務(wù)零售出口的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求積極探索建立和完善跨境電子商務(wù)零售出口的檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管制度，推動(dòng)電子商務(wù)出口。阿里巴巴閩汕大區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人羅先生說(shuō)，去年以來(lái)泉州外貿(mào)電商企業(yè)數(shù)量正以30%以上的速度增長(zhǎng)，跨境小額批發(fā)及零售業(yè)務(wù)正日益成為泉州外向型企業(yè)的有益補(bǔ)充。泉州出口加工區(qū)管委會(huì)已經(jīng)向上級(jí)政府及有關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，盡快推動(dòng)泉州市成為開(kāi)展跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市，并以加工區(qū)作為主要支撐平臺(tái)試行開(kāi)展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
●謀變篇
跨境建平臺(tái)：開(kāi)拓外貿(mào)新觸角
據(jù)了解，目前僅在阿里巴巴外貿(mào)電商平臺(tái)上就有超過(guò)1500家泉企，依靠外貿(mào)電商起家的時(shí)穎服飾負(fù)責(zé)人林時(shí)樂(lè)介紹，除了阿里巴巴之外，其他國(guó)際電商平臺(tái)也正日益關(guān)注泉州市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，各項(xiàng)技術(shù)都有專門(mén)的對(duì)接服務(wù)商?！叭萜髽I(yè)有90%左右由外貿(mào)起家，他們熟悉國(guó)際操作規(guī)則，再加上高端人才的就業(yè)需求，未來(lái)必將誕生更多的‘海外淘寶’企業(yè)?！绷謺r(shí)樂(lè)說(shuō)。
工貿(mào)一體化企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者也看到了外貿(mào)電商零售的前景，原本致力于國(guó)內(nèi)垂直電商的平臺(tái)商也把目光投向了海外市場(chǎng)。環(huán)球鞋網(wǎng)的當(dāng)家人王冬竹透露，他們將借助中興通訊在全球140多家企業(yè)的合作網(wǎng)絡(luò)，幫助更多的泉州產(chǎn)品走出國(guó)門(mén)，以小量批發(fā)及零售的方式發(fā)送到全球消費(fèi)者面前。
“如果一直做傳統(tǒng)外貿(mào)，我們擺脫不了‘低端加工廠’的困境，一定要掌握終端，掌握定價(jià)權(quán)。通過(guò)跨境貿(mào)易電子商務(wù)，現(xiàn)在我們的利潤(rùn)可以達(dá)到15%，是原本傳統(tǒng)外貿(mào)的兩三倍?！睆臉I(yè)者陳先生說(shuō)，通過(guò)外貿(mào)電商平臺(tái)，他們的創(chuàng)牌路線可以由工廠延伸到全球。
相關(guān)人士透露，就目前的發(fā)展情況分析，泉州的跨境外貿(mào)電商還處于企業(yè)有需求、發(fā)展尚不足的階段。由于涉及的相關(guān)職能部門(mén)較多，相關(guān)政策的落地制定尚存在不少阻礙。
商業(yè)新嘗試：開(kāi)啟O2O后電商時(shí)代
據(jù)了解，今年“雙十一”，天貓啟動(dòng)了3000個(gè)品牌的O2O（線上線下電子商務(wù)）營(yíng)銷。來(lái)自幾家參與企業(yè)的消息表明，雖然移動(dòng)手機(jī)下單比重明顯提高，但是O2O的消費(fèi)習(xí)慣尚未養(yǎng)成，原因在于多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的線上線下貨源不一致，難以實(shí)現(xiàn)真正的貨源對(duì)通，不可否認(rèn)的是全網(wǎng)融合的O2O電商模式將成為行業(yè)的新趨勢(shì)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013年，全國(guó)共有22家大中型實(shí)體零售商進(jìn)軍線上銷售，累計(jì)涉足電商的大中型連鎖零售企業(yè)已超過(guò)80家。
泉州企業(yè)不甘人后，目前泉州本土的新潯埔海鮮連鎖超市正式開(kāi)通網(wǎng)上商城——新潯埔海鮮（網(wǎng)絡(luò)）商城?！安枞~是最需要故事與文化的產(chǎn)品?！膘魍悴铇I(yè)負(fù)責(zé)人蘇清陽(yáng)說(shuō)，他想借鑒安溪茶博匯上五星茶企展示臺(tái)的格局，開(kāi)創(chuàng)一家別具一格的實(shí)體店，升級(jí)用戶體驗(yàn)。他認(rèn)為，隨著微信、微淘的普及，O2O模式必將成為潮流，成功的關(guān)鍵在于控制好店鋪的數(shù)量與位置。
格男仕負(fù)責(zé)人吳志超也想到了線下布局，他的實(shí)體店目前已經(jīng)開(kāi)業(yè)了。泉州的女裝品牌鄰家女孩及金苑女裝也已經(jīng)開(kāi)通了微購(gòu)物平臺(tái)，將O2O的模式與微信平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)手機(jī)下單，店鋪掃描二維碼購(gòu)買等新模式。今年年初剛剛在香港上市的諾奇男裝，一直堅(jiān)持會(huì)員營(yíng)銷，在O2O模式創(chuàng)新上擁有更好的基礎(chǔ)。下一步，他們將實(shí)現(xiàn)線上線下一盤(pán)貨，今后，無(wú)論是線上下單、線下提貨，還是線下試穿、線上下單，都可以通過(guò)智能手機(jī)的APP端口實(shí)現(xiàn)。
●思考篇
定位：不為湊熱鬧而電商
雖然總體規(guī)模不小，雖然政府多方扶持，但未來(lái)電商是否能夠?yàn)椤岸蝿?chuàng)業(yè)”帶來(lái)持續(xù)的動(dòng)力，還是要依靠企業(yè)自身的不斷創(chuàng)新與發(fā)展。不難看出，如今線上的“用地”（推廣）價(jià)格較高，引流轉(zhuǎn)化客戶的成本也被炒高，盲目地?cái)U(kuò)大規(guī)模顯然并不符合現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏。
“泉州傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行電商時(shí)要防止盲目跟進(jìn)和投入，首先要確定電商在企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展中的位置，進(jìn)而確定電商發(fā)展戰(zhàn)略?！比A僑大學(xué)工商管理學(xué)院教授楊樹(shù)青說(shuō)，面對(duì)如火如荼的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)在思想上不要畏懼，在行動(dòng)上則要積極尋找定位，貼近產(chǎn)業(yè)，果斷落地。要用互聯(lián)網(wǎng)的思維去看待線上經(jīng)營(yíng)，不能為了電商而電商，為了湊熱鬧而電商，要從電子商務(wù)觀念過(guò)渡到商務(wù)電子化，一切還是要以企業(yè)為中心，研究自身的訴求，研究哪個(gè)環(huán)節(jié)可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的方式幫助提速與轉(zhuǎn)型。
“未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代肯定是屬于O2O的，特別對(duì)于泉州的傳統(tǒng)鞋服、衛(wèi)浴等產(chǎn)業(yè)而言?！比葜麪I(yíng)銷專家蘇靜認(rèn)為，對(duì)于可以完全標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，如數(shù)碼、手機(jī)等而言，線上完全可以取代線下經(jīng)營(yíng)，但是對(duì)于具有“長(zhǎng)尾效應(yīng)”的鞋服，具有強(qiáng)烈體驗(yàn)需求的衛(wèi)浴產(chǎn)品等而言，線上營(yíng)銷只是商務(wù)電子化的一種體現(xiàn)，線下的實(shí)體店鋪體驗(yàn)同樣重要。未來(lái)必須做的是打通線上線下，以商務(wù)電子化的視角全盤(pán)考慮企業(yè)的生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷格局。
發(fā)展：人才環(huán)境急需凈化
發(fā)展迅猛的電商行業(yè)面臨人才荒。調(diào)查顯示，目前泉州電商人才的需求量超過(guò)2萬(wàn)名，缺口達(dá)1萬(wàn)名。其中，最緊缺的是三方面人才，一是側(cè)重技術(shù)和商務(wù)的人才；二是側(cè)重支付、物流和信息流的人才；三是從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)戰(zhàn)略分析、證券電子商務(wù)等的人才。雖然政府和協(xié)會(huì)不斷地在電商培育、留人方面多方嘗試，多方扶持，今年更是安排了專項(xiàng)資金用于電商人才的培養(yǎng)，還在金融服務(wù)領(lǐng)域?qū)ο嚓P(guān)人才有所傾斜，但是企業(yè)對(duì)于人才的需求難題尚很難一朝解決。
“有企業(yè)在我們樓下用‘搖一搖’加員工微信，私聊挖人。”蘇清陽(yáng)說(shuō)，很多企業(yè)面臨這樣的困局：辛苦培養(yǎng)的員工，不到兩年就被挖走。
“一線客服最快半年就全部換血，招的大多是剛畢業(yè)的孩子，待不住?！睒I(yè)內(nèi)人士說(shuō)，與傳統(tǒng)企業(yè)人力成本僅占成本投入的10%不同，電商行業(yè)內(nèi)的人力成本一般要占據(jù)所有運(yùn)營(yíng)成本的80%，人員的頻繁流動(dòng)使得這類成本不斷增加，電商要發(fā)展，必須破解人才問(wèn)題。
泉州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王冬竹提醒，業(yè)界的人才培養(yǎng)最重要的是建立一套完美的誠(chéng)信體系、透明的信息平臺(tái)，這樣才能避免出現(xiàn)惡性人才挖角亂象，也有利于求職者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的自律。
蘇靜認(rèn)為，不少傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于新增的電商事業(yè)部的重視不夠，多數(shù)視為試驗(yàn)田看待，而電商企業(yè)自身由于規(guī)模不大，還沒(méi)有能力給予員工更多的優(yōu)待。目前從事電商的人員大多集中在“85后”，他們需要獲得尊重，所以企業(yè)主需要給予他們個(gè)性化的關(guān)懷及成長(zhǎng)空間，也就是要建立一種“家”的企業(yè)氛圍，不能光靠待遇高來(lái)留人。
