楊欽：謝謝劉總，劉總一開口就是實(shí)干家的范兒，給大家分享了很多特別實(shí)用的干貨。劉總給大家分享了很多在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶行為的變化，我們所有的商業(yè)的目的就是滿足用戶的需求，所以肯定是跟著用戶的習(xí)慣走，當(dāng)用戶變的時(shí)候，我們要跟著用戶的變。這是所有擁抱變革最根本性的原則。

      說到用戶行為的話，就離不開天貓加淘寶這個(gè)平臺(tái)。整個(gè)社會(huì)的商業(yè)非常明顯的感受到了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊和影響。那么雙十一肯定是一個(gè)影響集中表現(xiàn)的窗口。我們天下網(wǎng)商組織了一次男裝峰會(huì)，我們當(dāng)時(shí)提出了一點(diǎn)，就是接下來大家一定要想著渠道之間的融合。當(dāng)時(shí)提出這個(gè)觀點(diǎn)基于一個(gè)很簡單的事實(shí)，如果大家有興趣去研究一下現(xiàn)在鞋服箱包行業(yè)整個(gè)電子商務(wù)的渠道流通的商品占整個(gè)行業(yè)的比重。

      當(dāng)線上電子商務(wù)發(fā)展到這樣強(qiáng)大的體量之后，我們肯定要想著如何和傳統(tǒng)行業(yè)做融合。另外一個(gè)方面其實(shí)在服務(wù)點(diǎn)上領(lǐng)域，我們看到的打車點(diǎn)評(píng)等等很多行業(yè)線上和線下有很多的融合點(diǎn)。不管是線上到線下，或是線上和線下我們有很多的組合，但是我們所有的組合在現(xiàn)在的大黃頁的背景，下如何為用戶提供更好的服務(wù)。淘寶和天貓對(duì)消費(fèi)者洞察最深刻的，天貓?jiān)谶@方面一直有著非常全面而深刻的理解。所以接下來讓我們用最熱烈的掌聲歡迎阿里巴巴O2O品牌商負(fù)責(zé)人天機(jī)為大家分享天貓如何做O2O。

阿里巴巴O2O品牌商負(fù)責(zé)人天機(jī) ：各位朋友大家下午好！今天就是跟大家做分享和探討。作為阿里巴巴做O2O的時(shí)候，我們特別的思維是，我們自己是真正不懂得商務(wù)的人，我們一直有著非常敬畏的心，就是大家提出什么事情，我們幫助大家解決問題。大家可以記一下我的二維碼。微信是掃不出來的，要用來往掃。

今天就是想跟大家探討一下未來我們面臨的發(fā)展是什么樣子的。在正式開始講之前其實(shí)在來的路上我一直在想大家最需要的是什么。我覺得從去年開始O2O的東西熱起來，到現(xiàn)在每一個(gè)會(huì)場O2O都是一個(gè)爆滿的現(xiàn)場，包括今天上午我聽到幾個(gè)企業(yè)家講O2O都非常有感觸。

今天跟大家講三個(gè)東西：我們認(rèn)為未來是什么樣子的？第二此時(shí)此刻已經(jīng)做成的那些企業(yè)做的成功的案例是什么？第三對(duì)O2O的思考。

我們看一下第一部分。長江商學(xué)院有一個(gè)校訓(xùn)我很喜歡，取勢、明道。我們也想跟大家講講所謂的“道、術(shù)、器”。道的地方指的是我們認(rèn)為戰(zhàn)略的價(jià)值和戰(zhàn)略的方向是什么。術(shù)指的是我們到底怎么來做這個(gè)事。器是工具，是案例，是那些模板大家可以看的東西。