主持人：非常感謝一品嘉莊總的分享，移動互聯(lián)網(wǎng)離我們很近，什么叫云計算，什么叫云平臺，舉一個很簡單的例子，每個人以前買手機的時候都要問蘋果是16G還是32G，假如用了百度的網(wǎng)盤，你的手機丟了，買一個新手機的時候，可以通過同步軟件，幫你的數(shù)據(jù)下載回來，這是很簡單的云計算，剛剛我還特意關(guān)注了一下一品嘉公司的經(jīng)營理念，它說專注產(chǎn)品，走向平臺，精細經(jīng)營，如果大家很認真地看看他的移動互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈管理，你可以看到他對產(chǎn)品的設(shè)計、面輔料、版形、深耕鞋服行業(yè)，還結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)、支付功能，把供應(yīng)鏈打通。我們作為傳統(tǒng)管理者知道，以前做傳統(tǒng)零售沒有壓力，現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)化，就是因為有壓力，IT系統(tǒng)是一個重要的基礎(chǔ)，他剛剛節(jié)了移動互聯(lián)網(wǎng)，給我們提供了很好的藍圖，我們再次感謝莊總的分享。

　　第一個板塊是以供應(yīng)鏈為核心，下面很榮幸地邀請到順豐速運的代表李梅珍小姐，為我們分享順豐以行動助力電商，掌聲有請！

　　李梅珍：尊敬的各位親，大家下午好！很榮幸今天能夠和大家分享順豐的服務(wù)與產(chǎn)品，今天是第一次順豐在泉州的公共場合與各位一起分享我們的產(chǎn)品與服務(wù)，今天的主題是成就客戶實現(xiàn)您想。這幾年來，我們的電子商務(wù)是深入民心，不知道大家是否與我一樣的感觸，幾年前，我們只要說到雙11，我們會想邀請同伴們網(wǎng)上一起去過單身節(jié)，這兩年只要一走入辦公室，我們的同事會問，你昨天晚上的訂單下成功了嗎？電子商務(wù)可以說是深入到每一個群眾當中，連我平常都不網(wǎng)購的人，也被感染了。

　　我們的消費者最在意的是什么？價廉物美，對商家來講，你們最希望什么？我們老總講我們要的是回頭客，我們希望你今天來我的店里買，明天后天都能再到我的店里來買，買完衣服之后，就代表您的錢到手了嗎？這不一定，我們共同看一下，目前電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸主要有哪些：

　　剛才講到想要讓客戶來買東西，我們更注重客戶體驗度，客戶買完后，資金真的到手了嗎？我們的七天無理由退后，雖然客戶已經(jīng)簽收了，但是他有可能在第二天第三天的時候退貨，并不代表您的貨物銷售成功了，如何提高客戶體驗度，這是目前所有商家比較頭痛的問題。另外，有什么會影響客戶體驗度、資金回籠、倉庫管理，倉庫管理會直接影響到客戶體驗度和資金回籠。前幾天有一個朋友跟我講他做了一場活動，銷量是大于他的預(yù)期，本來很開心，但是隔天告訴我他的庫存不夠，他銷售了五千單，但是我的庫存中有一款不夠發(fā)給客戶，這就影響到客戶的體驗度，他已經(jīng)交了訂單，但是你沒有貨物發(fā)給人家，這個影響是很差的，如果是換作是我，我應(yīng)該不會再進行第二次光顧。另外，電商和倉儲部門的溝通是有問題的，我在前面打仗，但是后勤部門跟不上，所以倉儲管理非常重要，貨物的周轉(zhuǎn)期決定了資金回籠的快與慢。還有物流成本，所有的商家都有共同點，現(xiàn)在物流成本越來越高，賺的錢還不夠付運費。